دسته: روابط و سبک زندگی

در حد امکان اعضای تیم را در کنار هم قرار دهید . هرچه نزدیکی فیزیکی آن ها به یکدیگر بیش تر باشد میزان ارتباطشان با هم افزون تر است .

مدیریت ریسک ، ریسک های کلیدی را شناسایی میکند و برنامه ای برای جلوگیری از وقوع و یا چاره سازی برای جلوگیری از وقوع ویا چاره سازی برای شرایط مساعد تدوین میکند . حسابرسی ، ریسک مواردی را که ممکن است به انحراف و اشتباه کشیده شود مشخص میکند .

ریچارد لوک ( کتاب مهارت های کلیدی در مدیریت )

یک مشتری خوب احساسش را به سه نفر می گوید اما یک مشتری ناراضی بیست نفر را با خبر می کند .

• اگر به من بگویی ، فراموش میکنم ؛
• اگر به من نشان بدهی ، بخاطر می سپارم ؛
• اگر مرا درگیر کنی ، آن را درک میکنم .

 

گاهی اوقات همین که چیزی برای از دست دادن نداشته باشی برایت فرصت ایجاد میکند .

لازم نیست به کارکنان بگویید که چگونه کار را انجام دهند . به آن ها بگویید که چه می خواهید و آن ها با یافتن راه حل های بدیع ، شما را شگفت زده خواهند کرد .

سوبیر چاودهوری ( کتاب معجزه شش سیگما )

ما چقدر پول خرج می کنیم که مشتری را جذب کنیم ، اما چقدر تلاش می کنیم که مشتری را نگه داریم ؟

همیشه به دنبال آن هستیم که کسی را که تا کنون به فروشگاه ما نیامده است به هر قیمتی جذب کنیم ، اما به فکر کسانی که در فروشگاه ماه هستند ، نیستیم .

 

مشتری فعلی را راضی نگه دار . او دوستانش را به فروشگاه شما خواهد آورد . به این ترتیب شما به تبلیغات زیادی نیاز نخواهید داشت .

سوبیر چاودهوری ( کتاب معجزه ی شش سیگما )