دسته: مدیریت

ما چقدر پول خرج می کنیم که مشتری را جذب کنیم ، اما چقدر تلاش می کنیم که مشتری را نگه داریم ؟

همیشه به دنبال آن هستیم که کسی را که تا کنون به فروشگاه ما نیامده است به هر قیمتی جذب کنیم ، اما به فکر کسانی که در فروشگاه ماه هستند ، نیستیم .

 

مشتری فعلی را راضی نگه دار . او دوستانش را به فروشگاه شما خواهد آورد . به این ترتیب شما به تبلیغات زیادی نیاز نخواهید داشت .

سوبیر چاودهوری ( کتاب معجزه ی شش سیگما )

مسئولیت ، پذیرفتنی است نه واگذار کردنی ، چون یک تعهد درونی است .

 

ژان لافونتن می گوید : انسان طوری آفریده شده است که اگر آتش جانش شعله ور شود ، همه غیر ممکن ها را از راه بر می دارد .

عشق اساس کیفیت است ، کیفیت زاده عملکرد انسان های با کیفیت است . « ادوراد دمینگ  پدر مدیریت کیفیت »

جیمز لویس  ( کتاب رهبری پروژه )