اکثر شرکت های بزرگ وقتی به بیراهه می افتند که دچار « توهم عظمت » می شوند .
خط مقدم جبهه محل فروشگاه یا اداره امور مشتریان نیست ، خط مقدم جبهه در فکر مشتریان شماست .
نگریستن به دنیا ، از پشت میز کار ، عمل بسیار خطرناکی است .
برای اینکه بتوانید ماهی گیر خوبی شوید باید بتوانید مثل یک ماهی فکر کنید .
جک تراوت ( کتاب شرکت های بزرگ ، مشکلات بزرگ )