دان پپرز و مارتا روگرز ( کتاب بازاریابی تک به تک )
گوش دادن به مشتری و به یاد آوردن گفته های او نصف راه حل مشکل است . قدم بعدی عمل به اطلاعاتی است که از مشتریان کسب شده اند .
بازاریابی تک به تک یعنی تمرکز بر روی هر مشتری در هر لحظه از زمان
به جای فروختن محصول ، سعی کنید مشکل مشتری را حل کنید . محصولات گذرا هستند ، این رابطه است که باقی می ماند .