هنر بازایابی امروز ، ” فروش یخچال به اسکیمو ” نیست ؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود ، همواره در کنار داشتن است .
بازاریابی گذشته تنها در اندیشه یافتن مشتری بود و بازاریابی امروز ” دانش و هنر یافتن و نگهداری از مشتریان ” است .
در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت ” سهم بازار ” بود ولی در بازاریابی مدرن ” سهم از مشتری ” است .
دان پپرز و مارتا روگریز ( کتاب بازاریابی تک به تک )