آن چیزی که باعث جذب یک مشتری دائم می شود ، فرآورده یا خدمات نیست ؛ بلکه آن موقعیتی است که در ذهن مشتریان کسب کرده اید .
هیچ گاه آنچه باعث شهرت شما شده است را فراموش نکنید .
نقطه ضعف خود را تصدیق کن . خواهی دید مشتری از آن بابت ، یک امتیاز مثبت خواهد داد .
جک تراوت ( کتاب شرکت های بزرگ ، مشکلات بزرگ )